中国中医科学院广安门医院是北京市医保A类定点医疗机构，设有临床科室35个，在医院出诊的副主任医师及以上级别专家400余人。医院实行非急诊全面预约分时段就诊，周一至周日全天开设门诊，急诊24小时应诊，国家法定节假日门诊安排另行公布。根据北京市三级医院医事服务费收费标准，专家门诊医事服务费为副主任医师60元/次、主任医师80元/次、知名专家100元/次，特需门诊医事服务费从100元/次至1000元/次不等，国际医疗部医事服务费从300元/次至1600元/次不等。
一、工作时间
（一）门诊取号时间
周一至周日 上午号7:00-11:30 下午号7:00-16:30
（二）门诊工作时间
周一至周日 上午8:00-12:00 下午13:00-17:00
国家法定节假日门诊安排另行公示通知。
（三）门诊抽血时间
周一至周日 7:30-16:30
特殊项目采血时间以检验科公告提示或检验人员提示时间为准。
（四）药房工作时间
周一至周日 7:30-17:30
取药参考等候时间以当日交方或报到后取药凭证或药师提示时间为准。
二、实名就医
（一）根据北京市卫生健康委有关规定，我院实行实名制就医制度，来院患者均须持本人有效身份证件实名就医。
（二）北京本地或异地医保患者请使用医保卡（码），自费患者请使用就诊人条形码/身份证/京医通卡就医，个人信息不全或有误请在自助机或8号楼一层窗口补充更新信息。其他初次来院就诊患者如有需要，可持本人有效身份证件（身份证、户口本等），在自助机或8号楼一层办卡窗口咨询办理就诊卡（码）。
（三）患者持医保卡(码)或者就诊人条形码/身份证/京医通卡办理取号、交费等就诊事宜，敬请随身携带、妥善保管。
三、预约挂号
（一）分时段预约诊疗
根据北京市卫生健康委政策规定，我院执行“非急诊全面预约、分时段就诊”制度，按照预约挂号、当日预约、复诊预约、诊间预约的次序安排就诊时段及序号，原则上按就诊序号从小到大顺序诊疗。请患者来院前提前预约挂号。
（二）预约挂号途径
1、“广安门医院”手机APP、微信公众号/小程序
2、“京通”微信、支付宝、百度小程序
3、“北京114预约挂号”微信公众号
4、北京114电话（010-114）
5、院内自助机
6、北京市基层预约转诊平台
7、医生工作站（仅限复诊预约、诊间预约）
（三）预约时间及期限
1、除基层预约转诊、医生工作站预约外，其他预约挂号渠道可预约T+7日内（T为操作预约当日）的门诊号源，每日下午15:00投放新号源。
2、就诊当日如有未约满号源，可在医院手机APP、微信公众号/小程序、院内自助机上当日挂号预约，手机APP、微信公众号/小程序当日预约开放时间为就诊当日0点。
3、出诊医师可在医生工作站为复诊患者进行一个月内复诊预约或者就诊当日诊间预约，是否预约由医生根据诊疗服务能力情况决定。
4、患者在北京市基层医疗卫生机构就诊确有转诊需要的，机构可以通过基层预约转诊平台提前三周预约我院部分门诊号源，详询基层机构或家庭医生。
（四）医事服务费支付
1、通过医院手机APP、微信公众号/小程序、院内自助机预约挂号，需要预付医事服务费，就诊当日来院取号时无需再支付。个人全额预付的医保患者，报销部分金额在取号时分解退还至原支付途径。
2、医院APP、微信公众号/小程序、“京通”小程序现已支持医保移动支付，可直接线上分解报销并支持使用医保个人账户，患者只需支付自付部分。
3、其他预约途径暂不支持预付医事服务费，患者预约成功后需要在就诊当日来院取号时支付医事服务费。
（五）取号时间及地点
1、取号时间：请按照预约成功短信中建议候诊时段取号候诊，就诊当日上午号11:30前、下午号16:30前务必取号，过时无法取号。
2、取号地点：持北京本地或异地医保卡(码)的医保患者(工伤除外)、持京医通卡/就诊人条形码/身份证的自费患者可优先到医院自助机取号，如遇问题可到人工窗口取号；工伤（另须持工伤证）患者只能到人工窗口取号。
（六）预约信息通知
1、预约成功后，各预约途径将发送短信或消息推送通知患者预约成功，提示相关注意事项。如未收到通知信息，请及时与各预约渠道联系确认。
2、医生停诊在所难免，由此造成的不便敬请谅解。如遇特殊情况医生停诊，各预约途径将通过短信、消息或者电话方式通知患者，请保持联系电话畅通。
（七）爽约及黑名单制度
1、为维护医院预约挂号工作秩序和患者权益，打击“号贩子”非法倒号行为，特建立预约挂号爽约记录及黑名单制度。
2、以下情况属于爽约行为并记一次爽约记录：逾就诊日期未取号、非实名制就医、所留联系方式为空号或非机主本人等。
3、患者1个月内（自末次爽约向前追溯1个月）累计爽约3次纳入黑名单，自第三次爽约日起暂停线上预约挂号服务1个月。
4、请患者仔细阅读、知晓遵守各渠道预约挂号须知，以免产生不必要的爽约记录，影响正常的线上预约挂号服务。
四、取消预约及退号
1、线上取消预约：除院内自助机、医生工作站外，就诊前一日18点前通过原预约途径办理，如有预付的医事服务费3-5个工作日内原途径退回。医保移动支付预约患者，在取消预约后还需要点击“退费”按钮退医保费用。
2、自助机预约的患者，就诊前一日16:30前可持预约时使用的就诊卡及预约挂号凭证，到8号楼一层收费窗口取消预约，预付的医事服务费原途径退回。
3、线下退约退号：就诊前一日18点后确需退号的，工作时间内到医院人工窗口办理。患者请持本人有效身份证或代办人持双方有效身份证件原件，已取号的还须持医生签退盖章的挂号凭证及患者就诊卡，预付医事服务费3-5个工作日内直接线上原途径退回。
4、患者使用医院挂号服务视为同意上述协议，并遵守须知中相关约定。
五、就诊提示
1、患者请在预约挂号提示的建议候诊时段取号报到候诊，晚于建议候诊时段报到的迟到患者，系统将按您实际报到时间，在其他守时报到患者之后适当延后安排就诊，请耐心等候叫号。
2、依据传染病防控相关工作要求，体温≥37.3℃的发热患者请直接前往发热筛查门诊就诊。医院未开设14岁以下儿童发热门诊，暂不接诊发热患儿。
3、肝炎患者请到4号楼一层（医院东门外北50米4号楼东北门进入）肝炎门诊就诊。
4、国际医疗部、特需门诊、肝炎门诊、预防保健科、急诊患者相关检验项目请回到原就诊科室抽血，不要前往医院静脉采血室抽血。
5、免煎药房、配方颗粒药房、调剂药房、小包装药房、代煎药房、药品快递位于4号楼外西侧；门诊中成药、西药房位于8号楼一层大厅北侧。
6、窗口取号缴费支持现金、银行卡、微信、支付宝，自助机取号缴费支持银行卡、微信、支付宝。医院已全面实行电子发票，确需纸质版可在自助机上自助打印。退号、退费、异常交易处理等其他业务，请到人工收费窗口办理。
六、门诊信息发布
1、医院通过官方网站、官方微信、官方微博、手机APP、咨询电话、院内电子信息屏等途径发布专家停诊/补诊信息。
2、8号楼一层大厅设置电子信息屏，实时滚动当日门诊号源信息，请您来院关注并合理调整就诊安排。
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