1、医院具体位置在哪里？

答：北京市西城区广安门内北线阁5号。

 

2、到北京后如何前往医院？

答：乘坐地铁换乘至7号线在广安门内站下车，或乘坐公交在广安门北站、北线阁站、广安门内站下车，下车后步行前往医院。

 

3、我想到医院看病是否需要提前预约？

答：根据北京市卫生健康委要求，全市二级以上医院实行非急诊全面预约挂号，请您通过官方渠道提前实名制预约挂号，就诊当日按时来院取号后就诊。

 

4、我能通过哪些官方渠道预约医院号源？

答：您可以通过“广安门医院”手机APP、微信公众号、微信小程序，010-114电话和www.114yygh.com网站预约挂号。如在院内还可通过自助机（知名专家以下级别号源）、医生工作站（是否适用诊间预约/复诊预约由医生决定）预约挂号。

 

5、医院号源预约挂号的放号时间是几点？

答：各预约渠道可预约七日内号源，每日上午9:15开放最新一日的号源，即T日上午9:15放出T+7日号源，国家法定节日期间门诊安排另行通知。

 

6、医院各渠道预约挂号有何限制？

答：为了保证医疗资源公平合理利用，各预约挂号渠道对账号就诊人添加及数量、一定期限内预约挂号数量、取消预约次数等均有一定限制，请您预约挂号前仔细阅读知晓并遵守预约须知规定。

 

7、我预约挂号后临时有事不能就诊如何取消预约？

答：就诊前一日15:30之前通过原预约渠道办理取消预约，过时无法办理，需要携带就诊卡于就诊当日工作时间来院，到人工取号窗口现场取号后退号。

 

8、哪些情况会产生爽约记录，对之后预约挂号有何影响？

答：预约成功逾时段未取号、非实名制就医、所留联系方式为空号或非机主本人等情况将记为爽约，一个月内（自末次爽约行为日向前追溯）累计爽约达到3次将暂停我院预约挂号服务1个月，到期后恢复预约挂号服务。

 

9、我有临时就诊需求是否可以当日预约挂号？

答：如有预约挂号未约满号源，就诊当日早7点起通过“广安门医院”手机APP、微信公众号、微信小程序、院内自助机开通当日预约挂号，上午号源10:30截止、下午号源15:30截止线上当日预约挂号。号源已约满或挂满则不再提供当日预约挂号。

 

10、预约医院热门科室专家号源有什么技巧？

答：提前熟悉预约平台操作，尝试不同预约渠道预约挂号；提前设定好闹钟提醒，预先登入预约挂号平台，待最新一天号源放号时间准时刷新号源抢号；对就诊日期无特殊要求的刚性需求患者，在手机APP、微信公众号、微信小程序上可预约候补号，当有已约患者取消预约时将优先递补候补患者；每日放号时间刷新关注已放号的号源，可能捡漏预约其他患者取消的号源。

 

11、老年患者没有智能设备不会在线预约挂号怎么办？

答：患者本人可拨打010-114电话预约挂号，就诊当日到人工取号窗口现金交费取号；患者子女亲属可以在本人账号中添加就诊人，使用患者实名信息代为线上预约挂号及支付；60岁以上患者凭老年优待证或有效身份证件可在8号楼一层“老年服务窗口”现金挂当日未约满剩余号源。

 

12、我想挂工伤号就诊该如何挂号？

答：工伤患者可持本人工伤证、社保卡到人工收费窗口挂当日未约满剩余号源，如号源已约满或挂满则无法挂号；也可提前或当日预约挂号来院取号就诊，持本人工伤证、社保卡取号后社保报销费用将原路退回；建议优先预约挂号。

 

13、到医院取号就诊是否需要办理就诊卡？

答：北京市社保患者可直接使用社保卡取号就诊交费。跨省异地医保持卡门诊直接结算患者，目前仅限在人工取号收费窗口办理业务。其他患者需持预约时使用的有效身份证件，先到8号楼一层13、14号办卡窗口或者自助机办理京医通卡，已有外院办理的京医通卡，须要先到办卡窗口关联后再使用。医院原就诊卡可以继续使用，暂不需办理京医通卡。

 

14、到医院后什么时间、在哪取预约号？

答：请于就诊当日在前一日短信提示的候诊时段之前，通过院内自助机或者8号楼一层取号收费窗口取预约号，上午号最迟11:30前、下午号最迟16:30前务必取号，过时无法取号退号。

 

15、在医院取（挂）号支持哪些支付方式？

答：人工窗口取（挂）号可收现金，并支持微信、支付宝付费；自助机取（挂）号支持微信、支付宝，少部分自助机支持银行卡，请注意自助机上张贴的支付标识。

 

16、如在医院就诊中遇到困难向谁咨询？

答：可以前往8号楼一层门诊服务中心咨询，或者就近寻求志愿者帮助。

 

17、有哪些情况需要挂号？

答：开药、抄方、开检查、咨询、复诊、补打底方/门诊病历/诊断证明等均需挂号就诊。

 

18、特殊情况想退号如何办理？

答：挂号当日当次就诊时段有效，逾期无法使用且原则上无法退号。特殊情况确需退号的，须由接诊医生在号条上签字盖章，于当日16:30前到人工窗口退号退费。非门诊时间无法联系医生的，可由门诊咨询台、门诊办或总值班核实后代为签字盖章，于当日到急诊窗口退号退费。超过就诊当日无法办理退号。

 

19、门诊患者的就诊次序是如何安排的？

答：依据预约优先原则，医院就诊顺序依次为预约挂号、现场挂号、复诊预约、诊间预约患者，按照就诊序号从小到大就诊，并执行“诊一候一”制度。

 

20、我如何提前知道我的就诊序号是多少？

答：患者预约成功后，就诊日前一天下午17时以后医院会下发分时段候诊及就诊序号提示短信，请参考建议候诊时段合理安排就诊时间。就诊序号在导入预约信息时已确定，与当日取号先后顺序无关。

 

21、取号后如何报到就诊？

答：取出预约号后请前往挂号凭条上提示的就诊地点，在相应分诊台旁签到机上扫号条条形码或输入患者ID号报到，报到后在候诊区耐心等候医生呼叫，叫号后再前往所提示的诊室找医生看病。

 

22、我发烧了到医院如何就诊？

答：腋下体温≥37.3℃的患者，请直接前往发热筛查门诊挂号就诊。

 

23、医生开的处方检查及各种单据多长时间交费有效？

答：各类单据三日内交费有效，就诊当日为第一日，逾期单据失效需要重新挂号就诊开单。

 

24、院内自助机什么时间运行？

答：自助机开机运行时间为7:00-18:00，18点自助机将自行停机断电，临近停机时间请勿使用自助机，以免发生吞卡等问题。

 

25、8号楼人工收费窗口何时开放？

答：一层收费窗口的开放时间为7:00-17:30，其余楼层收费窗口开放时间以现场为准。

 

26、我在自助机交费后如何获取发票？

答：请于门诊时间内至8号楼一层南侧发票自助打印机插卡打印，或者于各人工收费窗口排队打印领取。

 

27、我之前的交费发票损毁或遗失了可以补打么？

答：根据财务规章制度，每张交费发票只有一联且有唯一编号，如有遗失或损毁无法再次补打，请您妥善保管好交费发票。发票遗失或损毁无法办理退费。

 

28、医生开的检查治疗应该去哪里做？

答：请按照交费后导诊单、处置单上显示的地点，或者医生标注的地点，前往进行检查治疗。

 

29、哪些检查检验实行集中预约？

答：门诊B超、CT平扫、胃肠镜检查分包、血小板聚集功能测定实行检查检验集中预约，患者交费后请前往8号楼一层门诊服务中心提前预约。

 

30、我做了检查检验在哪里获取结果报告？

答：30天内检验报告请凭结果领取小条或患者ID号在院内检验报告机自助打印，如遇检验报告机故障或打印30天之前的检验报告，可至8号楼一层门诊服务中心人工打印。放射检查结果请至原检查地点自助机扫码打印胶片及报告，其他检查报告请凭结果领取小条到检查执行科室领取。

 

31、医生开的处方我交费后应该去哪里取药？

答：请按照交费后导诊单、处方最下方标明的药房地点，持处方及缴费凭证前往药房窗口交方并等待取药。

 

32、我开的中草药能否直接快递到家？

答：我院药房已引入第三方京东快递及智慧药房服务，处方交费后代煎中药请至代煎室“智慧药房”、其他剂型中药请至4号楼西侧京东快递服务点，付费办理送药到家服务。

 

33、“广安门医院”APP及微信小程序有哪些服务功能？

答：①预约挂号、当日挂号；②科室专家介绍；③就医指南查询；④医院简介、交通指南、官方网站、医院电话、院外院内导航介绍；⑤医院公告、专家停诊通知查询；⑥已绑定就诊卡患者的检查检验报告查询；⑦互联网诊疗（在线咨询、复诊续方）；⑧快递送药；⑨非医保患者的诊间结算；⑩部分检查检验项目线上预约；11进院流调码；12取药、抽血进度提醒等。

 

34、“广安门医院”APP及微信小程序使用遇到问题怎么办？

答：请确保手机APP及微信小程序已更新至最新版本，查看个人中心-常见问题尝试解决，或者拨打客服电话寻求客服人员指导。

 

35、医院门诊工作时间是什么？

答：周一至周日全天门诊，上午门诊8:00—12:00，下午门诊13:00—17:00；国家法定节假日门诊安排另行公示通知。上午11:30、下午16:30以后医生会根据挂号情况适当提前或延后结束门诊。

 

36、医院取（挂）号工作时间是什么？

答：周一至周日7:00—16:30，上午号11:30截止取（挂）号，下午号16:30截止取（挂）号，国家法定节假日门诊安排另行公示通知。

 

37、医院抽血化验时间是什么？

答：周一至周日全天门诊为7:30—16:30，国家法定节假日除外。

 

38、从哪些官方渠道可以获取医院信息？

答：官方网站（网址www.gamhospital.ac.cn）、官方微信（微信号gamhospital）、官方微博、手机APP、咨询电话（010-83123311）、院内电子显示屏、院内电视、专家出诊信息栏、门诊服务中心（8号楼一层）、院内宣传告示、条幅、海报等。

 

39、我如何知道医生停诊信息？

答：医生临时停诊在所难免，敬请关注我院官方渠道发布的专家停诊通知。预约成功患者请确保联系方式有效及通讯方式畅通，留意各预约渠道发送的短信、APP消息或电话通知。

 

40、门诊服务中心都能提供哪些服务？

答：门诊服务中心位于8号楼一层，可为患者就诊提供信息咨询、帮助指引、健康宣传、诊断证明审核盖章、异地医保材料盖章、预约挂号咨询、检查集中预约、志愿服务岗等服务，备有纸笔、老花镜、应急电话、充电宝、便民服务箱等用品。

 

41、我就诊时开具了诊断证明在哪里盖章？

答：患者当日挂号就诊后，医生在工作站开具机打诊断证明书，加盖名章并签字，患者须到8号楼一层门诊服务中心加盖医疗证明专用章方可生效。

 

42、就医过程中我有意见建议向哪里反映？

答：在门诊过程中有关意见建议及投诉，可到医患协调办公室（7号楼一层北侧）找门诊办工作人员反映，或致电88001115；在住院过程中有关意见建议及投诉，可到医患协调办公室（7号楼一层北侧）找医患办工作人员反映，或致电88001265，我们会尽力帮助解决问题或给予耐心解释。

 

43、医院门诊哪里可以获取饮水？

答：院内门诊楼各层均设有开水器，为患者提供热水饮用。

 

44、医院提供哪些自助机具服务？

答：院区内指定地点设有共享轮椅、共享充电宝、自助售本机、自助售袋机、自助售货机、咖啡机、果汁机、ATM机等自助机具可供患者使用。

 

45、我想做新冠核酸检测如何预约？

答：通过广安门医院手机APP、微信公众号、微信小程序、电话010-114、北京市预约挂号统一平台网站提前预约，在肝炎门诊科室下选择预约“新冠核酸检测”专题号。核酸检测仅限已预约患者，未预约患者无法检查请勿来院。

 

46、核酸检测门诊地点在哪里？

答：核酸检测门诊位于院区内4号楼外南侧，检测患者须从西门进入院区。

 

47、核酸检测门诊的工作时间是什么？

答：周一至周日8:00～11:00，周一至周五13:00～16:00。预约下午核酸检测须在当日15:30前完成缴费，预约上午核酸检测须在当日10:30前完成缴费，过时预约作废、无法检测。

 

48、新冠核酸检测项目如何收费、是否纳入医保报销？

答：“新冠核酸检测”专题号挂号暂不收取医事服务费，但专题号仅限开具新冠病毒核酸检测。“新冠病毒核酸检测”项目收费纳入本市基本医疗保险支付范围。

 

49、我已预约新冠核酸检测，来院如何办理？

答：在检测缴费截止时间前须到达核酸检测门诊，用北京社保卡（本市医保患者）或者京医通卡（全额自付患者）直接在核酸检测专用自助机上办理自助缴费，缴费后到核酸检测门诊采样检测。无卡人员先可在专用自助机上自助办理京医通卡。

 

50、新冠核酸检测后我如何获取结果？

答：核酸检测结果一般24小时出具，可凭缴费凭条右上角的ID号在院区内检验报告打印机上自助打印，还可以通过广安门医院APP、北京健康宝等途径线上查询。