就医体验事关民生福祉。让患者看病更便捷、就医体验更舒心，是广安门医院智慧服务建设的重要出发点和落脚点。医院始终将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，改善了患者就医体验，提高了患者满意度。

       随着患者精细化、多元化、多层次医疗服务需求日益增强，医院不断促进数字技术与智慧服务的深度融合，加快发展新质生产力，聚焦看病就医痛点堵点，从“急难愁盼”小切口入手，通过丰富服务内容、优化服务体系、创新服务模式，落细落深患者服务举措，让每一个数字化应用场景都能真切扎实地解决患者的实际问题。

导航+导诊一站式服务

全流程改善患者就医体验

       “电子伴诊”是广安门医院围绕患者就医需求推出的一项创新服务。这项服务以智能导诊服务平台为依托，与就诊流程深度融合，通过结合院内实时导航和智能导诊、便捷服务等功能，在全院构建了一个精细化、移动化、自主化、智能化的医院室内导航导诊便民服务系统，实现了预约挂号、签到候诊、就诊缴费、报告获取、回诊开药、取药治疗的一站式串联。“电子伴诊”已接入广安门医院小程序中，相当于为每位患者提供了一位“电子陪诊师”，在就医各环节主动推送消息指引，为患者提供从预约挂号到就医结束的全过程就医指引，从而改善患者就医体验、优化患者细微感受。

全程伴诊 步步指引

       广安门医院“电子伴诊”从患者视角出发，围绕候诊、就诊、检查、取药等关键环节，提供基于移动端的精细化患者服务。就诊前，可根据患者预约信息提供来院导航服务，并将就诊地点与室内导航服务衔接，为患者提供院内路线指引。此外，患者可实时查看叫号详情，掌握候诊队列变化。就诊后，“电子伴诊”将引导患者完成缴费、检查检验等就医流程，并接收检查检验报告。在取药环节，“电子伴诊”针对调剂药品提供了查看调剂状态的功能，患者可等待调剂完成后再前往指定窗口排队取药，减少无效排队等候时间。在“电子伴诊”的步步指引下，患者只需照单办事，就可高效、便捷、从容地完成就医全流程。

消息提醒 主动服务

       基于导航小程序的消息推送功能，“电子伴诊”会根据患者下一步的就诊环节，主动推送签到提醒、缴费提醒、取药提醒等消息提醒，并对相应地点进行详细标注和指引，患者就诊一目了然。

        同时，医院充分考虑患者的不同需求，为患者提供一张基于医院微信公众号、小程序或APP的就诊引导页，患者可根据需求选择是否点开查看相应就诊环节指引，保障患者在便捷查看信息的同时拥有充分的选择权。

“线上”有速度 “线下”有温度

智慧医院服务体系深度实践完善

       广安门医院作为“中医国家队”，具有综合性强、流量大、科室多等特点，每日接待了大量来自全国各地的患者，找不到就诊科室、不知道下一步该去哪里、排队等候怕错过号……是患者就诊过程中的常见困扰。“电子伴诊”的贴心陪伴有效简化了患者的就医流程，减少了患者因不熟悉医院环境和就诊流程而产生的焦虑不便，节省了其时间精力，提高了医疗效率，进一步增强了患者就医获得感、幸福感、安全感。

       “电子伴诊”是广安门医院坚持问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术推出的患者服务新模式，是医院数字化转型升级的又一项优秀成果，延伸了医院服务的触角，以更细的颗粒度赢得了患者更高的满意度。该项服务上线以来，总访问人次达27万，其中最大月使用量已达1万人次，随着业务功能的不断完善，“电子伴诊”的使用人次也在不断上升，获得了广大患者的一致好评。

       尽精微方能致广大。在数字科技和医疗技术高速发展的今天，人民群众对医疗服务的需求由“从无到有”向“从有到优”升级转变，广安门医院将继续深化医疗服务内涵，抓好“关键小事”，推进更多创新型智慧医疗服务项目，全链条、全覆盖、全程式改善就医感受，不断提升群众就医满意度。