院办公室、医务处、医患协调办公室、感控办、信息管理中心、行保处、基建办公室、财务处、药学部、资产管理处对总值班中涉及的分管工作分别进行培训，内容聚焦实操核心、直击工作要点：培训首先强调了总值班总体制度要求、应急处突及报送机制，明确院区布局指引、门诊及住院各类突发情况的处置流程，细化医患纠纷化解与“接诉即办”诉求响应规范；强调了院感防控、重大传染性疾病报送及用药安全关键要求，厘清了信息系统与网络故障、预约挂号相关问题的应急解决路径。明晰硬件设施、医疗设备及资产故障报修机制，同时规范了公共安全事件、基建相关事务的协调流程，还围绕住院缴费、医保结算、取药流程相关应急业务处理方法进行了详细讲解。

参训人员认真聆听、详细记录。大家纷纷表示，此次培训针对性强、实用性高，不仅理清了职责边界、规范了处置流程，更提升了应对紧急复杂情况的信心与能力。