为发挥先进典型的引领作用，推动全国卫生健康系统广大干部职工更加积极投身改善医疗服务工作中，国家卫健委从改善医疗服务的 5 项工作制度、10 项创新举措等 15 个方面，对全国优秀单位及个人予以通报表扬。我院获评“全国改善医疗服务先进典型医院”，我院心血管科及社工部获评 “全国改善医疗服务先进典型科室”。

远程医疗制度

在 “远程医疗制度”方面发挥引领作用，我院荣获“全国改善医疗服务先进典型医院”，我院心血管科荣获“全国改善医疗服务先进典型科室”。

2020年2月26日，我院成为北京市第一家开展互联网诊疗服务的中医医疗机构；2020年3月3日，我院互联网诊疗系统正式运行；2020年5月26日，线上便民门诊医保验收合格，医院互联网诊疗费用纳入北京市医保。广安门医院成为北京市互联网诊疗的先锋者，为互联网诊疗模式形成了行业规范。

作为北京市首家上线互联网诊疗的中医医院和首批获得医保网上结算资质的医院，已完成咨询2.7万人次，复诊续方2万人次，快递送药1.6万人次。与此同时，医院不断加强远程会诊平台建设，疫情期间对河北、山东、新疆、湖南、北京等地30余名新冠肺炎患者进行远程会诊，搭建全球首个中医国际远程会诊平台，荣获第五届京交会“服务模式创新”奖。互联网与线下相结合的闭环诊疗模式突破了医患间时间与空间的限制，解决并完善了“咨询-预约-就诊-随诊-取药/药品邮寄”一键式全流程诊疗，显著提高就诊过程服务的便捷性、连续性。

医务社工和志愿者制度

在 “医务社工和志愿者制度”方面发挥引领作用，我院社工部 “全国改善医疗服务先进典型科室”。

院医务社工部成立于2019年6月，形成以服务患者为核心、以多种形式的志愿服务为基础的具有中医特色的医务社会工作部门。现已招募、培训并注册了250余名社会志愿者和14名我院退休志愿者，志愿服务总时长超过4万小时，持续日均超过30名服装统一的志愿者，为老年患者、新住院患者、就医困难患者等提供帮助和指导，积极参与社区服务、慢病管理、诊疗随访、情绪疏导、满意度调查等工作。

作为国家中医药管理局代表，我院志愿服务队 “让老年患者乐享智能医疗服务”项目参加第二届全国卫生健康行业青年志愿服务项目大赛获得银奖，并在第五届中国青年志愿服务项目大赛中获得铜奖。

以医联体为载体，提供连续医疗服务

在 “以医联体为载体，提供连续医疗服务”方面开展创新举措，我院心血管科 “全国改善医疗服务先进典型科室”。

我院心血管科依托医院为主体单位，发挥科室优势和作用，联络多家医院和社区卫生服务中心，积极组建医联体单位，带动基层医疗机构中医药服务能力和水平提升。

促进医疗质量提升——定期派驻管理人员，开展质量评价活动，统一医疗质量评价标准及诊疗服务规范，加强医联体科室管理能力。提高专业技术水平——成立专科人才队伍，定期出诊带教，优先接收进修，为各合作单位培养专业技能扎实的专业人员。提升临床科研能力——引导科研联合申报，探索形成中医临床科研方法一体化和中医临床科研成果共享机制，促进学术互助。加强信息化建设——探索建立互联互通信息化平台，开展远程教学和远程会诊，建立实施医联体间双向转诊绿色通道。

荣誉就是责任

从计划到行动，从行动到案例，从案例到比赛，历时6年，“进一步改善医疗服务行动计划”已成为国家卫生健康委关注健康，关注服务和关注民生的重大举措，是落实以病人为中心的核心价值观的重要手段，是助力医改的重要推力。

我院将坚决贯彻党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心，围绕人民群众对医疗卫生服务的新需求，进一步优化就医流程，创新服务模式，提高救治能力，使就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适、疗效更加优质，继续为人民群众提供安全、放心的医疗服务，不断推进医疗卫生服务体系高质量发展，为实施健康中国战略，夺取全面建设社会主义现代化国家新胜利作出积极贡献！