为方便患者疫情期间顺利就诊，我院将预约挂号、专家信息、咨询方式、发热门诊、核酸检测等患者关心的门诊问题集合成50问，欢迎查询！

50问快速查询

医院介绍1~2

预约挂号3~18

就诊流程19~21

发热门诊22

缴费发票23~27

检查化验28~30

药品快递31~32

门诊服务33~44

核酸检测45~50

祝您早日康复！

1.医院具体位置在哪里？

广安门医院坐落于北京市西城区北线阁5号。

来院可乘坐地铁7号线在广安门内站下车；乘坐公交在广安门北站、北线阁站、广安门内站下车。

特别提示：按照上级疫情防控要求，医院执行单向管理，步行患者须由医院西门进入。

2.北京医保患者就医，需要选择广安门医院为医保定点医院吗？

不需要。我院属于北京市32家A类定点医院之一，北京医保人员不用选也能报销。

3.医院看病需要提前预约吗？

根据北京市卫健委要求，全市二级以上医院实行非急诊全面预约挂号，请您通过官方渠道提前实名制预约挂号，就诊当日按时来院取号后就诊。

4.哪些官方渠道可预约医院号源？

您可以通过“广安门医院”手机APP、微信公众号、微信小程序，010-114电话www.114yygh.com网站预约挂号。在院内可通过自助机预约知名专家以下级别号源。

5.预约号源每日几点开始放号？

各预约渠道可预约七日内号源，每日上午9:15开放最新一日的号源，即T日上午9:15放出T+7日号源，国家法定节日期间门诊安排另行通知。

6.医院各渠道预约挂号有何限制？

为保证医疗资源公平合理利用，各预约挂号渠道对账号就诊人添加及数量、一定期限内预约挂号数量、取消预约次数等均有一定限制，请您预约挂号前仔细阅读并遵守预约须知规定。

7.预约挂号成功后如何取消预约？

请于就诊前两日17点之前通过原预约渠道办理取消预约。此时段外，患者需要携带就诊卡于就诊当日工作时间来院，人工窗口办理退号。

8.哪些情况会产生爽约记录，对之后预约挂号有何影响？

预约挂号成功后未取号、非实名制就医、所留联系方式为空号或非机主本人等情况将记为爽约，一个月内（自末次爽约行为日向前追溯）累计爽约达到3次将暂停我院预约挂号服务1个月，到期后恢复预约挂号服务。

9.临时就诊是否可以当日预约挂号？

如有预约挂号未约满号源，就诊当日早7点起通过“广安门医院”手机APP、微信公众号、微信小程序、院内自助机开通当日预约挂号，上午号源10:30截止、下午号源15:30截止线上当日预约挂号。号源已约满或挂满则不再提供当日预约挂号。

10.预约医院热门科室专家号源有什么技巧？

• 提前熟悉预约平台操作，尝试不同预约渠道预约挂号；
• 提前设定好闹钟提醒，预先登入预约挂号平台，待最新号源放号时间准时刷新号源抢号；
• 手机APP、微信公众号、微信小程序上可预约候补号，当有已约患者取消预约时将优先递补候补患者；
• 每日放号时间刷新关注已放号的号源，可能捡漏预约其他患者取消的号源。

11.老年患者没有智能设备不会在线预约挂号怎么办？

• 60岁以上患者凭老年优待证或有效身份证件可在8号楼一层“老年服务窗口”挂当日未约满剩余号源；
• 患者本人可拨打010-114电话预约挂号，就诊当日到人工取号窗口现金交费取号；
• 患者子女亲属可以在本人账号中添加就诊人，使用患者实名信息代为线上预约挂号及支付。

12.工伤号就诊如何挂号？

工伤患者可持本人工伤证、社保卡到人工收费窗口挂当日未约满剩余号源，如号源已约满或挂满则无法挂号；也可提前或当日预约挂号来院取号就诊，持本人工伤证、社保卡取号后社保报销费用将原路退回；建议优先预约挂号。

13.无社保卡患者如何取号？

北京市社保患者可直接使用社保卡取号就诊交费。其他患者需持预约时使用的有效身份证件，在8号楼一层13、14号办卡窗口或自助机办理京医通卡，已有京医通卡患者须到办卡窗口关联后取号、就诊、交费。原“广安门医院就诊卡”可以继续使用，暂不需办理京医通卡。

14.在哪取预约号？

请于就诊当日按照短信提示的候诊时段来院，通过院内自助机或8号楼一层取号收费窗口取预约号，上午号最迟11:30前、下午号最迟16:30前务必取号，过时无法取号退号。

15.在医院取（挂）号支持哪些支付方式？

人工窗口取（挂）号可收现金，并支持微信、支付宝付费；自助机取（挂）号支持微信、支付宝；部分自助机支持银行卡，请留意自助机上的支付标识。

16.如在医院就诊中遇到困难在哪里咨询？

8号楼一层设有门诊咨询服务中心，院内公共区域有志愿者提供帮助。

17.有哪些情况需要挂号？

开药、抄方、开检查、咨询、复诊、补打底方/门诊病历/诊断证明等均需挂号就诊。

18.有特殊情况如何办理退号？

挂号当日当次就诊时段有效，逾期无法使用且原则上无法退号。特殊情况确需退号的，须由接诊医生在号条上签字盖章，于当日16:30前到人工窗口退号退费。非门诊时间无法联系医生的，可由门诊咨询台、门诊办或总值班核实后代为签字盖章，于当日到急诊窗口退号退费。超过就诊当日无法办理退号。

19.门诊患者就诊次序是如何安排的？

依据预约优先原则，医院就诊顺序依次为预约挂号、现场挂号、复诊预约、诊间预约患者，按照就诊序号从小到大就诊，并执行“诊一候一”制度。

20.如何提前知道我的就诊序号是多少？

患者预约成功后，就诊日前一天下午17时以后医院会下发分时段候诊及就诊序号提示短信，请参考建议候诊时段合理安排就诊时间。就诊序号在导入预约信息时已确定，与当日取号先后顺序无关。

21.取号后如何报到就诊？

取出预约号后请前往挂号凭条上提示的就诊地点，在相应分诊台旁签到机上扫号条条形码或输入患者ID号报到，报到后在候诊区耐心等候医生呼叫，叫号后再前往所提示的诊室找医生看病。

22.我发烧了到医院如何就诊？

腋下体温≥37.3℃的患者，请直接前往发热筛查门诊挂号就诊。

23.医生开的处方检查及各种单据多长时间交费有效？

各类单据三日内交费有效，就诊当日为第一日，逾期单据失效需要重新挂号就诊开单。

24.院内自助机什么时间运行？

自助机开机运行时间为7:00~18:00，18点自助机将自行停机断电，临近停机时间请勿使用自助机，以免发生吞卡等问题。

25.八号楼人工收费窗口何时开放？

一层收费窗口的开放时间为7:00~17:30，其余楼层收费窗口开放时间以现场为准。

26.我在自助机交费后如何获取发票？

请于门诊时间内在8号楼一层南侧发票自助打印机处打印，或于人工收费窗口领取。

27.我之前的交费发票损毁或遗失了可以补打么？

根据财务规章制度，每张交费发票只有一联且有唯一编号，如有遗失或损毁无法再次补打，请您妥善保管好交费发票。

28.医生开的检查治疗应该去哪里做？

请按照交费后导诊单、处置单上显示的地点，或医生标注的地点，前往进行检查治疗。

29.哪些检查检验需要集中预约？

门诊B超、CT平扫、胃肠镜检查分包、血小板聚集功能测定实行检查检验集中预约，患者交费后请前往8号楼一层门诊服务中心提前预约。

30.检查检验报告在哪里获取？

30天内检验报告请凭结果领取小条或患者ID号在院内检验报告机自助打印。如遇检验报告机故障或打印30天之前的检验报告，可至8号楼一层门诊服务中心人工打印。放射检查结果请至检查地点自助机扫码打印胶片及报告，其他检查报告请凭结果领取小条到检查执行科室领取。

31.汤药、中成药、西药都在哪里取？

处方最下方会标明该处方的药房位置，持处方及缴费凭证前往药房窗口交方并等待取药。

32.中草药能否直接快递到家？

我院提供智慧药房快递服务，处方交费后代煎中药请至代煎室“智慧药房”、其他剂型中药请至院内4号楼西侧京东快递服务点，办理送药到家服务。

33.“广安门医院”APP及微信小程序有哪些服务功能？

1. 预约挂号、当日挂号；
2. 科室专家介绍；
3. 就医指南查询；
4. 医院简介、交通指南、官方网站、医院电话、院外院内导航介绍；
5. 医院公告、专家停诊通知查询；
6. 已绑定就诊卡患者的检查检验报告查询；
7. 互联网诊疗（在线咨询、复诊续方）；
8. 快递送药；
9. 非医保患者的诊间结算；
10. 部分检查检验项目线上预约；
11. 进院流调码；
12. 取药、抽血进度提醒等。

34.“广安门医院”APP及微信小程序使用中遇到问题怎么办？

请确保手机APP及微信小程序已更新至最新版本，查看个人中心-常见问题尝试解决，或者拨打4006898803寻求客服人员指导。

35.医院门诊工作时间？

周一至周日全天门诊。

• 上午08:00~12:00
• 下午13:00~17:00

国家法定节假日门诊安排另行公示通知。上午11:30、下午16:30以后医生会根据挂号情况适当提前或延后结束门诊。

36.医院取（挂）号工作时间？

• 周一至周日7:00—16:30；
• 上午号11:30截止取（挂）号，下午号16:30截止取（挂）号；
• 国家法定节假日门诊安排另行公示通知。

37.医院抽血化验时间？

周一至周日7:30—16:30，国家法定节假日除外。

38.从哪些官方渠道可以获取医院信息？

官方网站（网址www.gamhospital.ac.cn）、官方微信服务号、微信订阅号、官方微博、手机APP、今日头条、咨询电话（010-83123311）及院内电子显示屏、院内电视、专家出诊信息栏、门诊服务中心（8号楼一层）、宣传公告栏、条幅、海报等。

39.我如何知道医生停诊信息？

医生临时停诊在所难免，敬请关注我院官方渠道发布的专家停诊通知。预约成功患者请确保联系方式有效及通讯方式畅通，留意各预约渠道发送的短信、APP消息或电话通知。

40.门诊服务中心都能提供哪些服务？

门诊服务中心位于8号楼一层，可为患者就诊提供信息咨询、帮助指引、健康宣传、诊断证明审核盖章、异地医保材料盖章、预约挂号咨询、检查集中预约、志愿服务岗等服务，备有纸笔、老花镜、应急电话、充电宝、便民服务箱等用品。

41.就诊时开具的诊断证明在哪里盖章？

患者当日挂号就诊后，医生在工作站开具机打诊断证明书，加盖名章并签字，患者须到8号楼一层门诊服务中心加盖医疗证明专用章方可生效。

42.就医过程中我有意见建议向哪里反映？

在门诊过程中有关意见建议及投诉，可到医患协调办公室（7号楼一层北侧）找门诊办工作人员反映，或致电88001115。我们会尽力帮助解决问题或给予耐心解释。

43.医院门诊哪里可以获取饮水？

院内门诊楼各层均设有开水器，为患者提供免费饮用热水。此外，院区各楼层设置自助货柜，可自行购买饮料。

44.医院提供哪些自助机具服务？

院区内指定地点设有共享轮椅、共享充电宝、自助售本机、自助售袋机、自助售货机、咖啡机、果汁机、ATM机等自助机具可供患者使用。

45.我想做新冠酸检测如何预约？

新冠核酸检测门诊位于院区内4号楼外南侧，检测患者须从西门进入院区。

46.新冠核酸检测门诊地点在哪里？

新冠核酸检测门诊位于院区内4号楼外南侧，检测患者须从西门进入院区。

47.新冠核酸检测门诊的工作时间？

周一至周五

• 上午08:00～11:00
• 下午13:00～16:00

周六、日

• 上午08:00～11:00

预约下午核酸检测须在当日15:30前完成缴费，预约上午核酸检测须在当日10:30前完成缴费，过时预约作废、无法检测。节假日安排请留意医院公告。

48.新冠核酸检测项目如何收费、是否纳入医保报销？

“新冠核酸检测”专题号挂号暂不收取医事服务费，但专题号仅限开具新冠病毒核酸检测。“新冠病毒核酸检测”项目目前收费标准为58元/次，纳入本市基本医疗保险支付范围。

49.我已预约新冠核酸检测，来院如何办理？

在检测缴费截止时间前须到达核酸检测门诊，凭北京社保卡或京医通卡直接在核酸检测专用自助机上办理自助缴费，缴费后到核酸检测门诊采样检测。无卡人员先可在专用自助机上自助办理京医通卡。

50.新冠核酸检测后我如何获取结果？

核酸检测结果一般24小时出具，可凭缴费凭条右上角的ID号在8号楼一层检验报告打印机上自助打印，还可以通过广安门医院APP、北京健康宝等途径线上查询。