预约挂号制度

预约挂号服务是以病人为中心开展医疗服务的重要措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。医院施行预约挂号服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。在现有电话预约及窗口预约的基础上，进一步规范和提高预约挂号服务的水平，特制定预约挂号制度如下：

1、我院预约挂号服务方式：114预约挂号平台、工商银行预约平台、复诊患者预约。普通号及专家号均可使用上述方式预约，已部分实现复诊患者电子医师工作站预约。

2、普通号、专家号、按照比例进行预约。

3、114预约挂号期限：提前3天，不含当日;复诊预约挂号期限：4周以内。

4、实名制预约挂号，所持社保卡/就诊卡与挂号凭据信息必须一致，否则无效。

5、提倡分时段就诊，复诊预约患者就诊顺序排在窗口挂号患者之后，按复诊序号排队，并按照复诊号条上显示的时段就诊;如遇特殊情况，服从医护人员导诊安排。

6、患者爽约退号事宜由挂号室负责解释办理。

7、医生因故停诊，由医生提前电话通知已预约挂号患者改期或退号，鼓励医生增加临时门诊解决问题，收费处负责解决交费时限问题。

114预约号取消：就诊日至少前一天下午15：00前致电114完成操作。过期不予办理。遵循不点名预约挂号原则，医院不受理取消预约和退号事宜。

复诊患者预约号退号：预约就诊日至少前一天在挂号窗口办理退号手续。过时一律不予办理。

中国中医科学院广安门医院

2013年7月29日

附：广安门医院114电话预约挂号须知

据北京市卫生局统一部署，我院将于2011年7月18日正式开通“114”预约挂号。我院原有电话预约卡预约号源限于20日前，并于7月19日下午3点停止使用。原预约电话保留，作为语音提示介绍114预约流程以及退卡事宜，83123311为我院人工咨询电话，有需要者敬请拨打。

预约挂号具体规定如下：

1、实名制就医，须持患者本人有效身份证件(身份证、社保卡等)预约挂号，预约成功后医院不受理更改姓名事宜，持他人预约号就诊视为作废，就诊需重新挂号。

2、114预约专家号实行取消点名制，普通号可预约3月内号源，专家号暂可预约4天内号源，以后将逐步延长预约时间。

3、取消预约挂号请于就诊前一日下午3点前拨打114办理，医院不受理取消预约和退号的事宜。

4、国际医疗部、特需门诊不实行电话预约。

5、一位患者一次预约不超过3个不同科室的专家号，一次同一科室只能预约1个专家号。

6、114预约时间：7天×24小时服务。(春节、国庆等国家法定节日不预约)

7、预约天数：专家号提前4天预约，不能预约当天的号源。

8、放新号时间：每日上午9点15分发放新号;每日下午15点截止次日预约挂号。

9、取号时间：当日上午就诊10：00以前取号;当日下午就诊15：00以前取号.

过时未取号者，预约作废，并按爽约处理。

10、预约取号地点：患者携带身份证、社保卡或就诊卡等身份证明，以及114发放的预约识别码，就诊当日到本院门诊大厅8号、9号窗口取号。没有我院就诊卡患者，请取号前先办理就诊卡。

11、如遇医师停诊，将电话通知已预约成功的患者。

中国中医科学院广安门医院

2011年7月19日