在与特殊年龄的患者沟通时，要注意以下几点：

　　1.对待少儿患者要注意言谈亲切、和蔼、声音柔和，患儿由于病痛，常对医院有恐惧感，因此，医护人员在检查及治疗时，要多用表扬性的语言，如“小朋友真乖”、“真勇敢”等；要鼓励他们表达自己的感受，说出自己不舒服的地方；少用命令式的语句，如“不许”、“不行”、“不要”等，这样可以增加轻松的气氛，减少患儿对医院的恐惧。

　　2.对待老年患者要注意态度谦和，多用敬语和谦语，“请”字“您”字要当头，常使用尊称如老师傅、大伯、大娘、阿姨，或根据患者的身份给予适当的称呼。由于老年人的记忆力、听力及反应能力的下降，在交谈时应注意声调和语速，必要时可提高声音，减缓语速，以防患者没听清或没听懂；充分发挥身体语言的作用，可提高沟通效果；沟通时要多聆听，再适时表明自己的意见，并辅以热情、耐心的表情以及轻柔的动作，如握手。要注意用商量的口吻，对于患者的多次询问，要耐心交待，在就诊方面必要时要给予适当地照顾。